Resurse si informatii utile

Cum sa obtii valoare din feedback-ul negativ

sursa - Entrepreneur
sursa – Entrepreneur

„Clientii nefericiti reprezinta cea mai buna sursa de informare” spunea Bill Gates.

Un feedback negativ, pe care il primesti de la un client, poate fi o pilula greu de inghitit si iti poate crea o gramada de sentimente si resentimente. Chiar si cea mai pregatita persoana din zona customer care, sau chiar insusi detinatorul business-ului, poate fi defensiv si poate ceda emotional in fata criticii.

Ce se poate face pentru a extrage cat mai multa valoare dintr-un feedback negativ, ne intreaba participantii la cursuri customer care?

Iata cateva variante de raspuns:

  • colecteaza informatii despre concurenta – in mod special recenzille negative
  • stabileste-ti un punct de reper pentru ceea ce inseamna performana in domeniul tau
  • reinnoieste-ti produsele, serviciile sau marketing-ul – bineinteles, fara ca aceasta sa insemne schimbarea business-ului, insa, daca 10 clienti iti sesizeaza acelasi lucru (negativ), este un semn clar ca trebuie sa schimbi ceva
  • instruieste-ti angajatii – metoda care reprezinta una dintre solutiile cu cel mai mare randament, si aici poate fi vorba de cursuri customer care, cursuri leadership, sau chiar cursuri de abilitati individuale (soft skills).
  •  urmareste rezultatul schimbarilor pe care le-ai facut si estimeaza efectul imbunatatilor aduse

Intreg articolul din Entrepreneur, aici. (Jeremy Gin)

Oferta Centype pentru luna in curs!

campanii-cursuri-vanzari-customer-care-leadership-soft-skills-centype

Pentru a comanda sau pentru a afla mai multe detalii despre orice oferta, serviciu sau produs Centype iti recomandam sa iei legatura cu un Consultant:

[vc_contacts phone=”+40749052052″ email=”contact@centype.ro”]

Centype pune la dispozitia colaboratorilor si partenerilor nostri o gama generoasa traininguri si unelte utile care ajuta la imbunatatirea performantei organizationale si individuale.

| Cursuri Vanzari | Cursuri Customer care | Cursuri Leadership | Cursuri Abilitati Individuale (Soft Skills) |

, , ,

Related Posts

Faci un comentariu sau dai un răspuns?

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Fill out this field
Fill out this field
Te rog introdu o adresă email validă.

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.

Meniu
Posting....