De ce a nu investi in dezvoltarea si perfectionarea angajatilor este o greseala pe care nu ti-o permiti

  Orice antreprenor stie deja, macar la modul intuitiv, ca este esential in zilele noastre sa ofere angajatilor sai posibilitatea dezvoltarii profesionale. Intr-adevar, mai intai este necesara o analiza a fiecaruia dintre ei, in special pentru a identifica potentialele neexploatate pe care le are in echipa sa. Una dintre greselile pe care le fac cel…
Read More

3 Pasi pentru a-ti pastra Clientii existenti

Clienti noi, Clienti noi, Clienti noi. Toata lumea alearga dupa Clienti noi. Este focusul principal al majoritatii antreprenorilor zilelor noastre. Intr-adevar, este evidenta importanta acestora in strategia unui business, insa nu trebuie omisa valoarea pe care o au Clientii existenti. Acestia au cheltuit deja bani, au transferat bani in compania si business-ul tau, ceea ce…
Read More

Eticheta in Customer Care

sursa – CPM Primul contact cu un Client este momentul adevarului in „relatia” acestuia cu vanzatorul sau prestatorul de servicii. In momentul in care cei doi se intalnesc, Clientul isi formeaza imediat o parere despre cel din fata lui si compania pentru care acesta lucreaza. Aceasta prima impresie inglobeaza pareri despre caracter, eficienta si capacitatea…
Read More

Cum sa creezi Clientului o experienta pozitiva, simplu si eficient

sursa – Cursuri Excelenta in Customer Care Indiferent de tipul interactiunii pe care o aveti cu un Client, daca este la telefon, fata in fata, intr-un restaurant sau magazin, intr-un birou sau o institutie financiara, in industria showbiz-ului sau a turismului, un customer care corect ajuta extrem de mult. Un client fericit, satisfacut este foarte…
Read More

Cum sa obtii valoare din feedback-ul negativ

sursa – Entrepreneur „Clientii nefericiti reprezinta cea mai buna sursa de informare” spunea Bill Gates. Un feedback negativ, pe care il primesti de la un client, poate fi o pilula greu de inghitit si iti poate crea o gramada de sentimente si resentimente. Chiar si cea mai pregatita persoana din zona customer care, sau chiar…
Read More

Despre McDonald’s, altfel, in putine cuvinte

sursa – Ziarul FInanciar Un adevarat etalon in ceea ce priveste politica de customer care, McDonald’s isi vinde operatiunile din Romania, pentru suma de 65 mil dolari. Stirea este prezentata ca un „breaking news”, titlurile punand accent pe faptul ca McDonald’s pleaca din Romania. In realitate, grupul american isi implementeaza noua sa strategie la nivel…
Read More

Cum recunosti un Client care isi doreste mai mult decat un simplu ‘customer care’

sursa – Entrepreneur Zona de customer care este una cu reguli simple si clare. La cursuri customer care dezvoltam toate aspectele, inclusiv cele care tin de Client. Pentru ca, de foarte multe ori, raspunsul primit de la Furnizorul de servicii depinde si de atitudinea pe care o au cei care se afla in postura de…
Read More

Paradoxul din ‘customer care’

sursa – Issa Asad entrepreneur Continuam seria articolelor in care abordam subiectul customer care. In afara faptului ca este una dintre cele mai importante rotite din cadrul procesului de vanzari, customer care reprezinta un element crucial in succesul unei afaceri. Fiecare contact, pe care Clientii nostri il au cu business-ul nostru, este de fapt o oportunitate pentru…
Read More
Meniu