Cum reusesc oamenii inteligenti sa se descurce cu persoanele dificile

sursa – Entrepreneur Oamenii dificili sfideaza logica. Iar in timp ce unii dintre ei nu sunt constienti de impactul negativ pe care il au asupra celor din jurul lor, altii gasesc pur si simplu satisfactie in a crea haos si a apasa pe diverse butoane delicate ale celorlalti. In oricare dintre aceste doua situatii, constient…
Read More

Stii exact ce isi doreste Clientul tau? Esti absolut sigur?

sursa – Entrepreneur Tu nu esti Clientul tau. Unii antreprenori au o problema in a intelege si accepta acest concept. Intr-un fel, nu ar trebui sa ne surprinda acest lucru. Antreprenorii de succes, care obtin performanta, sunt oameni pasionati, motivati, care se concentreaza pe ceea ce vor ei sa se intample si care se lupta…
Read More

18 Filme pe care orice antreprenor ar trebui sa le vizioneze

sursa – Entrepreneur Pentru ca a inceput luna august si pentru ca multi dintre voi, sau chiar dintre noi, vor evada cate putin de la cursuri, fie de vanzari, customer care sau influentarea deciziei de cumparare, va propun o relaxare care sa nu va indepartaze, totusi, prea mult. Este vorba despre 18 filme pe care…
Read More

3 Pasi pentru a va face Clientii sa se simta regeste

sursa – Entrepreneur Experientele in Customer Care sunt infinite. De la cele caldute, la cele reci. Customer Care, in general, si Excelenta in Customer Care, in mod special, sunt puncte nevralgice in orice companie. A fi capabil sa mentii pe termen lung controlul unui nivel excelent in Customer Care, devine un deziderat din ce in ce…
Read More

Top 10 abilitati necesare in Customer care

sursa – Groove Pentru cei care isi doresc un loc de munca in care activitatea de baza presupune interactiunea directa cu Clientii, si chiar mai mult decat atat, este vorba despre customer care, angajatorii cauta persoane cu anumite abilitati. Iata top 10 al acestor abilitati: comunicare ascultare autocontrol pozitivitate asertivitate rezolvarea conflictelor empatie depersonalizare asumarea…
Read More

Eticheta in Customer Care

sursa – CPM Primul contact cu un Client este momentul adevarului in „relatia” acestuia cu vanzatorul sau prestatorul de servicii. In momentul in care cei doi se intalnesc, Clientul isi formeaza imediat o parere despre cel din fata lui si compania pentru care acesta lucreaza. Aceasta prima impresie inglobeaza pareri despre caracter, eficienta si capacitatea…
Read More
Meniu