Tu nu esti Clientul tau.

Unii antreprenori au o problema in a intelege si accepta acest concept. Intr-un fel, nu ar trebui sa ne surprinda acest lucru. Antreprenorii de succes, care obtin performanta, sunt oameni pasionati, motivati, care se concentreaza pe ceea ce vor ei sa se intample si care se lupta sa-si transforme viziunile in realitati.

Multi antreprenori iau decizii in functie de ceea ce cred ei ca si-ar dori Clientii si nu pe date, informatii sau feedback-uri concrete ale Clientilor din piata. E o greseala foarte usor de facut. Din fericire este un lucru care se poate corecta.

Managerii companiilor de succes cunosc reteta: sa pui dorintele Clientilor mai presus de orice. Pentru ca atunci cand vine vorba despre Clienti, teoretic ai o singura sansa. De aceea, un serviciu corect de Customer Care este foarte important. Clientul trebuie sa plece de la tine cu o experienta memorabila, pozitiva.

A avea incredere in tine, ca si antreprenor, este esential. Dar, sa stii ca zicala „ce e prea mult strica”, se aplica si in aceasta situatie. Prea multa incredere in sine, poate avea efect opus celui scontat. Tu, ca si antreprenor, nu esti centrul universului. De fapt, daca vrei sa obtii succesul ar trebui ca lumea ta sa se invarta in jurul Clientilor tai.

Care ar fi pericolele ce te pandesc atunci cand esti mult prea increzator in tine?

• efectul „hard – easy” – sa crezi ca nimic nu este suficient de greu pentru tine
• „the golden touch” – sa ajungi sa crezi ca tot ce atingi se transforma in aur
• „overlooking” – sa ajungi sa pierzi mult timp cu detalii nesemnificative
• „autopilot mode” – sa ajungi sa faci lucrurile automat, avand o falsa senzatie de siguranta

In business, o singura miscare gresita poate fi fatala. Mare atentie cand te urci singur pe piedestal. In final, produsele sau serviicile tale sunt facute pentru Clienti, si nu pentru tine, nu-i asa?

Intreg articolul din Entrepreneur, aici.